ANNO 2008
Nell’ottobre 2008 ATC S.p.A. ha realizzato, tramite la Soc. Sisthema di Roma, un’indagine sulla soddisfazione dei clienti, sulle loro aspettative e sul grado di rispondenza del servizio offerto rispetto alle loro esigenze. Gli intervistati (2000 interviste) sono stati chiamati ad esprimere, con un voto da 0 a 10, il loro grado di soddisfazione sul servizio. Gli esiti dell’indagine hanno espresso valori medi (tranne per tre casi) in deciso aumento a testimonianza di un incremento della soddisfazione della clientela rispetto a quella riscontrata nel 2006, gią peraltro molto elevata Gli incrementi pił significativi - in termini percentuali - riguardano il giudizio complessivo (7%), l’intermodalitą (9%,), l’informazione (8%), puntualitą e frequenza (entrambi 6%), tutti aspetti questi estremamente importanti nell’ottica del servizio complessivo di TPL.
Di seguito i risultati dell’indagine 2008:
