Con la presentazione della Carta della Mobilità 2008/09 ATC S.p.A.
capofila di ATC & Partners, la società pubblico – privata del TPL
per Terni e provincia, ottempera certamente ad un obbligo di legge,
ma non vi è dubbio che la pubblicazione dei profili di qualità
aziendale e di ogni informazione di dettaglio afferente all’offerta
dei servizi (TPL, noleggio, sosta, mobilità alternativa) risponde
parimenti ad un preciso interesse: quello di promuovere
capillarmente servizi ad alto contenuto sociale, decisivi per la
crescita della qualità urbana, attraverso una comunicazione sempre
più intensa e trasparente con clienti e cittadini.
E’ per questo che la Carta della Mobilità, anche quest’anno si
accompagna agli esiti della Customer Satisfaction, ovvero
all’indagine conoscitiva sul gradimento del servizio offerto da ATC
S.p.A. ed ATC & Partners che ha raccolto giudizi ed opinioni proprio
di clienti e cittadini
Gli esiti dell’indagine sono stati importanti ed incoraggianti,
soprattutto impegnativi per l’Azienda e per ogni livello di
responsabilità che in essa opera.
I risultati, che registrano una crescita significativa e complessiva
generalizzata degli indici di gradimento, per un verso premiano
l’impegno aziendale posto in essere in questi anni, teso a
migliorare i servizi ed ampliare le fasce d’utenza con tariffe
agevolate, pur in un quadro di scarsità di risorse finanziarie, per
altro verso ci forniscono indicazioni preziose per superare
criticità che, seppur contenute, emergono.
Il potenziamento degli strumenti di comunicazione continua con il
cittadino/utente e la realizzazione di programmi innovativi che
riguardano essenzialmente la qualità ambientale, tecnologica e
logistica dei servizi di ATC saranno, nei prossimi mesi, i vettori
cui affidare il compito di rendere i servizi del TPL sempre più
apprezzati e competitivi.
IL PRESIDENTE
Sergio Sbarzella
