indagini di customer satisfaction
ANNO 2006
ATC presta particolare attenzione al grado di soddisfazione dei propri clienti ritenendo che solo un’esatta conoscenza della loro opinione possa consentire di individuare le reali esigenze in merito al servizio proposto e le aree di criticità sulle quali intervenire per renderlo maggiormente fruibile. La valutazione del grado di soddisfazione dei propri clienti sono attuate tramite:
- l’analisi dei reclami ed il rapporto diretto con la clientela
- il rilevamento della qualità percepita attraverso indagini periodiche di customer satisfaction.
Nel 2006 ATC ha realizzato un’indagine sulla soddisfazione dei clienti, sulle loro aspettative e sul grado di rispondenza del servizio offerto rispetto alle loro esigenze. I clienti intervistati sono stati chiamati ad esprimere, con un voto da 0 a 10, il loro grado di soddisfazione sul servizio.Pubblichiamo di seguito i risultati dell’indagine 2006.
